いわゆる"顧客満足度"を分析する際、よく持ち出されるのが「ハインリッヒの法則」や「グッドマンの法則」だ。簡単に抜き出すと「ひとつの重大事故の背後には29の軽微な事故があり、その背景には300の異常が存在する」、「苦情処理に不満を抱いた顧客の非好意的な口コミ
デスク「この前、木村拓哉(41)が主演したテレビ朝日開局55周年記念2夜連続スペシャルドラマ『宮本武蔵』だけど、14.2→12.6%と肝心の2夜目に視聴率が落ち、全般に評判はよくなかったな」 記者「いやいや、テレ朝も表面上はもっと数字がほしかったみたいなことを言っ
裏切り、裏金、裏工作…古くは裏本、裏稼業まで、「裏」のつく言葉にはどこかマイナスイメージが付きまとう。物事の良くない側面のこと、隠れて違法なことが行われている場所を表すケースが多いためだろう。しかし一方で、屋根裏や楽屋裏など「覗いてみたい」という気持
日本のオタク文化は、今やアンダーグラウンドを脱し、世界をステージに大いに躍進している。その一つに、フランスでは世界最大級のオタクの祭典・ジャパンエキスポが開かれ、経産省も垂涎の的にオタク文化をクールジャパンに盛り込み売り歩いている。そんな日本のオタク
デスク「発売中の女性誌見てたら、いきなりカラーグラビアに女優、矢田亜希子(35)の卒園式ファッションが飛び込んできたぞ」 記者「先日も矢田が自身のブログであれこれ宣伝していることを話題にしましたが、今回はちょっと違うでしょうね」 . デスク「記事による
大阪市教育委員会は24日、更迭の方針を固めていた民間出身の北角裕樹校長(38)を一転して留任させると決めました。校長の公募制は、橋下徹市長の重要政策の一つです。人間関係を悪化させたことを理由に、教委事務局は一度は更迭の方針でしたが、委員から「校長だけに責任
「休んでも休んだ気がしない」「月曜の朝は憂鬱な気持ちになる」…その理由は"仕事とプライベートの切り替えがうまくできていない"ためだという。いわゆるオン・オフの区別が苦手な人は、きちんと休みを取っても心身が休まらず、疲れも取れないまま仕事再開せざるを得な
デスク「好評なままゴールしそうなNHK朝ドラ『ごちそうさん』だけど、次の『花子とアン』のほうはどうよ?」 記者「昨年の『あまちゃん』から2作続けてヒットしただけあり、次のヒロインの吉高=よしたか=由里子(24)のプレッシャーはハンパじゃないです」 デスク「
先月、橋下徹氏が大阪市長に再選されたのは記憶に新しい。大阪都構想で「府と市の二重行政の無駄」を省き、産業基盤を整備し、経済的競争力を強化できるのか…。未だ賛否がありハードルも少なくはないが、大阪が大きな分岐点に向けて進んでいることは間違いない。また新
1月末、安倍首相がダボス会議で「成長戦略の中核は女性の活用」と明言したのは記憶に新しい。また森まさこ男女共同参画担当相が米ケネディ駐日大使と会談、女性の活躍推進について意見交換するなど、今年に入り一層の「女性の社会進出」が促されている。 しかし一方で
