いわゆる"顧客満足度"を分析する際、よく持ち出されるのが「ハインリッヒの法則」や「グッドマンの法則」だ。簡単に抜き出すと「ひとつの重大事故の背後には29の軽微な事故があり、その背景には300の異常が存在する」、「苦情処理に不満を抱いた顧客の非好意的な口コミ
裏切り、裏金、裏工作…古くは裏本、裏稼業まで、「裏」のつく言葉にはどこかマイナスイメージが付きまとう。物事の良くない側面のこと、隠れて違法なことが行われている場所を表すケースが多いためだろう。しかし一方で、屋根裏や楽屋裏など「覗いてみたい」という気持
大阪市教育委員会は24日、更迭の方針を固めていた民間出身の北角裕樹校長(38)を一転して留任させると決めました。校長の公募制は、橋下徹市長の重要政策の一つです。人間関係を悪化させたことを理由に、教委事務局は一度は更迭の方針でしたが、委員から「校長だけに責任
「休んでも休んだ気がしない」「月曜の朝は憂鬱な気持ちになる」…その理由は"仕事とプライベートの切り替えがうまくできていない"ためだという。いわゆるオン・オフの区別が苦手な人は、きちんと休みを取っても心身が休まらず、疲れも取れないまま仕事再開せざるを得な
先月、橋下徹氏が大阪市長に再選されたのは記憶に新しい。大阪都構想で「府と市の二重行政の無駄」を省き、産業基盤を整備し、経済的競争力を強化できるのか…。未だ賛否がありハードルも少なくはないが、大阪が大きな分岐点に向けて進んでいることは間違いない。また新
1月末、安倍首相がダボス会議で「成長戦略の中核は女性の活用」と明言したのは記憶に新しい。また森まさこ男女共同参画担当相が米ケネディ駐日大使と会談、女性の活躍推進について意見交換するなど、今年に入り一層の「女性の社会進出」が促されている。 しかし一方で
昨年10月、文科省が「小学校3年生から英語教育を開始する」方針を固めたのは記憶に新しい。また先月6日には大阪府箕面市教委が全国に先駆け「2015年度から市立小全14校の全学年で毎日15分間英語授業を実施する」と発表するなど、英語教育の早期化が著しい。 しかし一方
酒好きには同僚の歓送迎会・新人の歓迎会・承認昇格のお祝い&残念会・桜の下での酒盛り・孫や子供の入学や就職祝い…と「飲む理由に事欠かないシーズン」の到来である。周りでも「酒豪の女性が増えている」と言う感じもする。この時期、テレビCMにも「胃腸薬系・酔い止
ベビーシッターの男(26)がマンション内で預かった2歳の子どもが亡くなっていたのに放置させていたとして神奈川県警に死体遺棄の疑いで逮捕されました。子どもの死因は窒息死。手で口を塞がれた可能性もあるという。亡くなった子どもを放置したまま外出をしようとした疑
花冷えも間近な今日この頃。いわゆる"季節の変わり目"は、どうにも疲れがたまりやすい、風邪や病気になりやすいという人も多いだろう。温度や湿度、天候が日ごとに大きく変動するため「自律神経」が反応し、調子を乱す。 とはいえ年度の変わり目でもある今の時期は、多
